Цифрова трансформація державного сектору в Україні активно триває і штучний інтелект (ШІ) стає важливою її складовою.
Про це повідомив перший віцепрем'єр-міністр – міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.
За офіційними даними Міністерства цифрової трансформації, понад 52% звернень у застосунку "Дія" вже обробляються автоматично, без участі людини.
Усе це стало можливим завдяки запуску пілотного проєкту із застосуванням ШІ-консультанта. Цей віртуальний помічник працює повністю автономно й самостійно надає відповіді на більшість типових запитів. Лише за перший місяць тестування він опрацював понад половину всіх звернень користувачів "Дії" і зробив це без участі операторів.
Але це ще не все. Окрім повністю автоматизованого консультанта, команда "Дії" використовує ще й ШІ-асистента. Він допомагає операторам генерувати точні й швидкі відповіді на більш складні запити. Усього за кілька тижнів ця система допомогла обробити майже 8 тисяч звернень, що становить близько 16% усіх запитів до служби підтримки.
У Міністерстві цифрової трансформації наголошують: головна мета — не скорочення персоналу, а підвищення якості сервісу. Штучний інтелект дозволяє звільнити час операторів для обробки нестандартних ситуацій, пришвидшити відповіді та зробити обслуговування зручнішим для громадян.
Таким чином, впровадження AI у "Дії" – це черговий крок до цифрової держави, де технології працюють на комфорт і ефективність.
Раніше стало відомо, що уряд запускає онлайн-кабінет для підприємців на платформі "Дія.Бізнес".