Мережа супермаркетів "Сільпо" запатентувала інноваційні рішення для кас самообслуговування, які покликані зробити покупки зручнішими та доступнішими для різних груп відвідувачів. Про це повідомляється на сторінці Fozzy Group у Facebook.
Серед нових розробок – спеціальний формат інклюзивної каси, кріплення для милиць, тростин, парасоль і рюкзаків, а також модернізовані тримачі для пакетів. Завдяки цьому люди з інвалідністю, батьки з дітьми, відвідувачі похилого віку та покупці з великими речами зможуть комфортніше користуватися касами.
До роботи долучили ветерана, який допоміг визначити ключові потреби людей з особливостями мобільності. Цікаво, що ідея остаточного варіанта тримача для пакетів належить одній із касирок київського магазину.
Інклюзивні каси відповідають міжнародним нормам WCAG та американському закону ADA, що враховують потреби людей на кріслах колісних, дітей і людей невисокого зросту.
Перші такі каси вже з'явилися в Одесі, Львові та Кам'янці-Подільському. Найближчим часом компанія планує розширити проєкт на всі торгові точки мережі. Для українського ритейлу це може стати прикладом нового стандарту клієнтського сервісу.
Фахівці прогнозують, що інклюзивні каси здатні змінити підхід усього ринку. Адже вони створюють одразу кілька переваг:
- формують репутаційний капітал, показуючи турботу про вразливі групи;
- допомагають залучати нові категорії клієнтів, зокрема сім'ї людей з інвалідністю;
- забезпечують економічний ефект, адже зменшують навантаження на персонал і прискорюють обслуговування.
Експерти вважають, що невдовзі подібні рішення можуть почати впроваджувати й інші великі мережі – такі як АТБ та Novus.