Українські споживачі мають право вимагати відшкодування у разі виходу з ладу побутової техніки через нестабільну напругу в електромережі. Про це нагадує Асоціація платників податків України.
Компенсація передбачена у випадках, коли параметри якості електроенергії не відповідають встановленим стандартам. Водночас виплата не здійснюється автоматично. Йдеться про відшкодування фактичних збитків, тож споживачеві необхідно довести причинно-наслідковий зв'язок між пошкодженням техніки та неякісним електропостачанням.
Фахівці зазначають, що побутові прилади найчастіше виходять з ладу через різкі стрибки напруги під час відновлення електроенергії, проблеми з лініями електропередач або несправності трансформаторів. За технічний стан мереж і дотримання стандартів якості відповідає оператор системи розподілу.
Який розмір компенсації
Сума виплат залежить від виду порушення та категорії споживача. Мінімальні розміри компенсації за недотримання стандартів якості електропостачання становлять:
- 200 гривень — для побутових споживачів;
- 400 гривень — для суб'єктів малого бізнесу;
- 600 гривень — для непобутових споживачів.
Розмір відшкодування може бути більшим — з урахуванням тривалості порушення та обсягів спожитої електроенергії. Ці норми є обов'язковими для всіх операторів і постачальників електроенергії незалежно від регіону.
Окремо законодавство передбачає компенсацію реальних збитків. У такому разі енергокомпанія відшкодовує вартість ремонту згідно з висновком сервісного центру або повну ринкову ціну приладу, якщо його відновлення неможливе.
Як подати заяву
Для отримання компенсації споживачеві слід подати письмове звернення до постачальника електроенергії. У заяві необхідно описати обставини інциденту, перелічити пошкоджену техніку та зазначити бажану суму відшкодування. До звернення варто додати документи, що підтверджують збитки, — чеки, квитанції, договори або акти сервісного центру.
Також рекомендується викликати представника постачальника або оператора мережі для складання акта-претензії, в якому фіксується факт неналежної якості послуги. Рішення щодо претензії мають ухвалити протягом п'яти робочих днів або надати обґрунтовану письмову відмову.
Як підтвердити провину енергомережі
Щоб довести, що поломка стала наслідком неякісного електропостачання, споживачеві радять зафіксувати коливання напруги за допомогою вимірювальних приладів, перевірити, чи постраждала інша техніка, та за можливості зібрати підтвердження аналогічних випадків у сусідів.
Крім того, можна подати письмову заяву оператору системи розподілу з вимогою перевірити якість електроенергії, а також звернутися до Державної інспекції енергетичного нагляду України. Важливими доказами залишаються технічний висновок сервісного центру та офіційні документи від енергетичної компанії або контролюючих органів.
Зібрані акти, заяви, фото- й відеофіксація формують основу для розгляду питання щодо компенсації завданих збитків.
Нагадаємо, з 1 липня 2025 року в Україні офіційно змінився стандарт напруги в електромережі – замість 220 вольтів тепер діє 230 вольтів.