Укрпошта запроваджує новий пріоритет обслуговування у міських відділеннях. Відтепер приймання та видача посилок відбуватимуться поза загальною чергою. У компанії пояснюють це необхідністю скоротити час обслуговування та не допустити затримок із доставкою через повітряні тривоги.
Про нові правила повідомив генеральний директор Укрпошти Ігор Смілянський.
Чому посилки обслуговуватимуть швидше
За словами Смілянського, для пошти критично важливо якнайшвидше прийняти відправлення, особливо у великих містах. Через повітряні тривоги відділення іноді змушені переривати роботу, тому навіть кілька десятків хвилин можуть вплинути на термін доставки.
Як приклад керівник компанії навів маршрут Київ – Одеса. Щоб відправлення прибуло до Одеси вже наступного дня, його потрібно передати пошті не пізніше 22:00. Для цього посилку мають прийняти у відділенні приблизно до 18:00, після чого її необхідно вчасно відсортувати та відправити.
Якщо клієнт стоїть у черзі, а в цей момент оголошують повітряну тривогу, відправлення може не встигнути потрапити до сортування і поїде вже наступного дня. Якщо ж посилку прийняли заздалегідь, вона вирушить за графіком навіть у разі подальшого закриття відділення через небезпеку.
Видачу посилок також прискорять
Окремий пріоритет запроваджують і для отримання відправлень. У компанії наголошують, що швидкість тут важлива не лише через графік роботи.
Смілянський зазначив, що хоча Укрпошта компенсує вартість втрачених відправлень, фінансова компенсація не замінює отримання речей, яких людина чекала. Тому завдання пошти полягає в тому, щоб клієнт якомога швидше забрав свою посилку та не проводив зайвий час у відділенні.
Водночас фінансові послуги, зокрема виплата пенсій та проведення платежів, надаватимуться за звичайними правилами. Їх не включатимуть до нового пріоритетного режиму, оскільки захищена серверна інфраструктура дає змогу проводити такі операції без ризику втрати послуги через затримку.
Що ще зміниться у відділеннях
Нові інструкції вже отримали понад 90% міських відділень, де працює кілька операційних вікон. Також за оновленим принципом працює сервіс "Експрес-вікно".
Наступним етапом Укрпошта планує розширювати використання станцій самообслуговування та збільшувати кількість поштоматів. Це має дати клієнтам більше можливостей отримувати й відправляти посилки без тривалого очікування.
Раніше стало відомо, що Укрпошта встановила понад 500 поштоматів у відділеннях.