Державна податкова служба України завершила масштабне опитування користувачів інформаційно-комунікаційної системи "Електронний кабінет". Отримані відгуки стануть основою для глибокої модернізації сервісу, який у майбутньому має працювати як персональний цифровий асистент для громадян та бізнесу. Про це повідомляє пресслужба ДПС.
Кабінет стане інтелектуальним помічником
Результати опитування показали, що користувачі очікують не просто електронного сервісу для подання документів, а повноцінного цифрового помічника, який супроводжуватиме їх під час виконання податкових процедур.
У ДПС планують зробити інтерфейс більш зрозумілим, додати інтерактивні підказки, автоматизувати частину процесів і мінімізувати кількість ручних операцій. Це має допомогти користувачам швидше виконувати необхідні дії та уникати типових помилок.
Робота над оновленням уже триває
Наразі фахівці ДПС разом з експертами проводять комплексну підготовку до модернізації системи. Робота охоплює три основні напрями.
Перший етап передбачає детальний аудит чинного Електронного кабінету. Експерти аналізують функціонал сервісів, визначають елементи інтерфейсу, які ускладнюють роботу користувачів, та виявляють найпоширеніші проблеми.
Другий напрям — створення нової моделі роботи сервісу. Планується, що функції кабінету будуть згруповані відповідно до потреб користувача, а не внутрішньої структури податкових систем. Залежно від того, чи авторизується фізична особа, ФОП або представник юридичної особи, система автоматично пропонуватиме відповідний набір інструментів.
Нова архітектура та розумні підказки
Окрему увагу приділять формуванню сучасної архітектури оновленого Електронного кабінету. Розробники планують максимально використовувати наявні дані ДПС для автоматизації сервісів, впровадити покрокові рекомендації під час виконання операцій, а також зробити повідомлення про помилки більш зрозумілими для користувачів.
Після завершення аналітичного етапу ці напрацювання стануть основою для підготовки технічних вимог і подальшої розробки оновленого цифрового сервісу.
Раніше повідомлялося, що Податкова служба запустила сервіс підтримки бізнесу ветеранів.