В Україні почастішали випадки, коли мешканців будинків відключають від електроенергії або опалення без будь-якого попередження. Такі дії з боку постачальників є порушенням прав споживачів і можуть бути оскаржені у законному порядку.
Про це розповіла Анна Даніель, адвокат, кандидат юридичних наук 24 Каналу.
Юристи наголошують: головне — діяти швидко та грамотно, щоб якнайшвидше відновити подачу послуг.
Коли постачальник може законно припинити постачання
Як пояснила адвокат, кандидат юридичних наук Анна Даніель, припинення електро- чи теплопостачання можливе лише у випадках, передбачених договором і чинним законодавством. Наприклад, якщо споживач має заборгованість або порушує технічні умови користування.
Будь-яке самовільне або непогоджене відключення — порушення закону "Про житлово-комунальні послуги" та "Про об'єднання співвласників багатоквартирного будинку".
Колективні споживачі, такі як ОСББ, мають право:
- укладати договори на постачання послуг від імені мешканців;
- розривати такі договори, попередивши виконавця не менше ніж за два місяці;
- оскаржувати незаконне відключення через управителя або колективно від імені співвласників.
Юристи радять користуватися цими правами, щоб не допустити свавілля постачальників і зберегти безперебійне постачання тепла та світла.
Що робити, якщо вас відключили без попередження
- З'ясуйте причину відключення. Постачальник зобов'язаний повідомити споживача про причини припинення послуг, зокрема про наявність боргу. Якщо ви не отримували попередження — це вже порушення.
- Зафіксуйте факт відключення. Зробіть фото або відео холодних батарей, непрацюючих приладів, збережіть квитанції про оплату. За можливості складіть акт разом із сусідами.
- Подайте письмову претензію. У зверненні вимагайте відновити постачання та пояснити причини відключення. Надішліть лист рекомендованою поштою або через офіційний електронний канал постачальника.
- Зверніться до контролюючих органів. Якщо компанія не реагує, подавайте скаргу до місцевого ЖКГ, Держпродспоживслужби (захист прав споживачів) або до НКРЕКП, якщо йдеться про ліцензованого постачальника.
- Захищайте права через суд. Якщо всі попередні дії не дали результату, можна подати позов. Суд може зобов'язати компанію відновити послугу та компенсувати збитки, зокрема витрати на обігрів чи альтернативні джерела енергії.
Раніше стало відомо, що борги українців за комуналку перевищили 106 мільярдів гривень. З огляду на суттєве подорожчання послуг, приріст заборгованості відносно невеликий.