Життєві обставини інколи змушують українців скасовувати поїздки чи переносити заплановані візити до рідних. У таких ситуаціях Укрзалізниця передбачає можливість повернення квитків із частковою компенсацією вартості. Сума повернення залежить від часу, що залишився до відправлення поїзда, та причин скасування поїздки.
Згідно з Правилами перевезення пасажирів, багажу та пошти залізничним транспортом України, квиток складається з кількох складових: власне вартість проїзду, плацкарта — документ, що підтверджує право на конкретне місце у вагоні, ПДВ, комісійний збір, збір за постіль та ставка. Саме ці складові впливають на суму компенсації при поверненні.
Якщо пасажир запізнився на поїзд, він може здати невикористаний квиток протягом однієї години з моменту відправлення. УЗ у цьому випадку повертає лише вартість проїзду, але без плацкарти, ПДВ, комісійного збору, постільного збору та ставки. Оформити повернення після відправлення можна виключно у касах вокзалів — онлайн такі операції недоступні.
Повну компенсацію Укрзалізниця здійснює лише у визначених правилами випадках. Пасажир має право повернути всю суму, включно з плацкартою та всіма зборами, якщо:
- поїзд було скасовано з вини перевізника;
- відправлення затрималося більш ніж на годину з вини перевізника;
- пасажиру не надали місця, зазначеного у квитку;
- вини перевізника призвела до запізнення пасажира на поїзд із пункту пересадки, а той відмовився від запропонованих альтернативних місць чи іншого потяга.
Таким чином, Укрзалізниця намагається забезпечити прозорі та справедливі умови для пасажирів у непередбачуваних ситуаціях. Компанія нагадує: що раніше пасажир звернеться щодо повернення квитка, то більшою буде сума компенсації.
Раніше стало відомо, що "Укрзалізниця" запустила онлайн-продаж квитків на приміські рейси та City Express.