"Нова пошта" впровадила систему штучного інтелекту, що щоденно контролює дотримання стандартів у всіх відділеннях компанії. Про це розповів R&D директор Nova Євгеній Хоменко під час AI Summit від Forbes Ukraine 27 листопада. За його словами, технологія вже допомогла оптимізувати витрати на фізичні перевірки та помітно покращила якість сервісу.
Раніше контроль відповідності відділень стандартам здійснювали територіальні менеджери, які попереджали партнерські відділення про свій приїзд.
"Він приїжджає, а там усе — як у книзі. А потім ми бачимо, що клієнти говорять трошки інакше", — пояснив Хоменко, наголошуючи на обмеженій об'єктивності таких перевірок.
Тепер Nova використовує інструмент на базі ШІ, який дозволяє відстежувати ситуацію в реальному часі. Усі відділення обладнані камерами й працюють за стандартизованими чеклістами. Щодня система робить фото кожного відділення й одразу аналізує їх на відповідність вимогам.
Система перевіряє десятки параметрів, серед яких розташування співробітників, наявність уніформи, розміщення маркетингових матеріалів, стан сміттєвих баків та інші деталі. Такий підхід забезпечує об'єктивний контроль та дозволяє швидко виявляти проблеми.
Завдяки автоматизації компанія значно скоротила час і ресурси, необхідні для перевірок, а також покращила якість послуг. За словами Хоменка, Nova вже навчає моделі ШІ надавати рекомендації, які допомагають вибудовувати ефективнішу взаємодію з партнерами. У деяких випадках через цифрову трансформацію компанія навіть припинила співпрацю з партнерами, чиї послуги технології змогли замінити.
У "Новій пошті" вважають, що впровадження таких інструментів дозволить забезпечити більш прозорий та стало контрольований сервіс, а також підтримувати високу якість роботи мережі навіть у періоди масштабного зростання.
Раніше стало відомо, що "Нова пошта" оновлює тарифи з 1 грудня. Що подорожчає, а що залишиться без змін.