В українських ресторанах дедалі частіше виникають ситуації, коли до рахунку для гостей додають окремий рядок за роботу генератора.
Після резонансних випадків Держпродспоживслужба надала роз'яснення, чи є така практика законною та за яких умов вона може вважатися порушенням прав споживачів.
У відомстві нагадують, що відповідно до закону "Про захист прав споживачів" бізнес зобов'язаний надавати клієнтам повну, достовірну й зрозумілу інформацію про послуги та їхню вартість. Якщо в чеку з'являється окремий пункт на кшталт "послуга — генератор", при цьому гість фактично не замовляв такої послуги, це може розцінюватися як нав'язування додаткової платної опції або введення споживача в оману.
У Держпродспоживслужбі зазначають, що ключовим моментом є попереднє інформування клієнтів. Щоб уникнути порушень, заклад має заздалегідь повідомити гостей про те, що витрати на роботу генератора вже включені у вартість страв чи напоїв. Така інформація повинна бути чіткою і доступною — наприклад, у меню, на вході до закладу або на сайті.
Фахівці також наголошують, що у більшості випадків витрати на генератор — пальне, електроенергія, обслуговування обладнання — є звичайними господарськими витратами ресторану. Тому логічним і правомірним вважається включення цих витрат у загальну ціну продукції, а не винесення їх окремим рядком у чек без погодження з клієнтом.
У разі порушення вимог законодавства заклад може бути притягнутий до відповідальності. Якщо ресторан не попередив відвідувачів про додаткову оплату, йому загрожує штраф у розмірі до 30% вартості реалізованих товарів або послуг. При цьому мінімальний розмір штрафу становить не менше п'яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
У Держпродспоживслужбі закликають споживачів уважно перевіряти чеки та у разі сумнівів звертатися зі скаргами, а заклади громадського харчування — дотримуватися вимог законодавства та прозоро формувати ціни в умовах енергетичних викликів.