Увечері 11 лютого сервіс кур'єрської доставки Glovo зазнав технічного збою, який призвів до некоректного списання коштів з рахунків користувачів. Проблема торкнулася клієнтів у різних країнах, зокрема й в Україні, де замість звичних сум автоматично списувалися завищені чайові для кур'єрів. Про інцидент повідомили у пресслужбі компанії.
У Glovo запевнили, що несправність уже усунено, а всі кошти, списані помилково, будуть повернуті клієнтам.
У компанії вибачилися за незручності та зазначили, що технічна команда оперативно втрутилася після виявлення помилки. Користувачам пообіцяли повне відшкодування надлишково знятих сум і додатково проінформувати про завершення процесу повернення.
Водночас українські користувачі в соцмережах масово скаржилися на значні суми списань. За їхніми словами, розмір помилкових чайових у деяких випадках сягав від 5 до 10 тисяч гривень. При цьому служба підтримки сервісу не завжди могла оперативно надати пояснення або одразу вирішити проблему.
У Glovo наголошують, що ситуація перебуває під контролем, а всі постраждалі клієнти отримають свої кошти назад у повному обсязі.
Раніше повідомлялося, що українці продовжують активно розраховуватися в кафе, ресторанах і через сервіси доставки, а найбільше – у закладах швидкого харчування. За оборотом перше місце займає Glovo, адже через нього проходять найбільші суми замовлень.