Отримати посилку у відділеннях Укрпошти тепер можна без очікування в загальній черзі до оператора. Компанія почала впроваджувати спеціальні комірки швидкої видачі, які дозволяють клієнтам самостійно забирати відправлення.
Про запуск нового формату повідомив генеральний директор Ігор Смілянський. За його словами, це рішення має розвантажити відділення та розділити потоки клієнтів — тих, хто приходить лише за посилками, і тих, хто користується іншими послугами пошти.
Як працює нова система видачі посилок
У межах пілотного проєкту частина відправлень автоматично спрямовується на отримання через комірки швидкої видачі. Після прибуття посилки клієнт отримує SMS із кодом доступу.
Далі процес максимально спрощений: користувач приходить у відділення, вводить код, відкриває свою комірку та забирає посилку без звернення до оператора. Таким чином, час перебування у відділенні скорочується до мінімуму.
У компанії зазначають, що це дозволяє уникнути черг і пришвидшує обслуговування тих клієнтів, які звертаються до пошти з різними послугами — від платежів до грошових переказів.
Комірки працюють прямо у відділеннях
На відміну від класичних поштоматів, нові комірки встановлюються безпосередньо всередині відділень. Це означає, що вони доступні лише в години роботи пошти, але водночас залишаються під контролем персоналу.
Традиційний формат обслуговування також зберігається — клієнти можуть як і раніше отримувати посилки через операторів, якщо їм так зручніше.
Масштабування проєкту по Україні
На першому етапі нова система буде впроваджена приблизно у 400 відділеннях по всій країні. Основний акцент зроблять на великих містах та обласних центрах.
У Києві та Київській області пілотний проєкт уже стартував — там встановлено перші 120 комірок швидкої видачі. Після тестування систему планують поступово масштабувати на інші регіони.
У "Укрпошті" очікують, що новий формат дозволить значно зменшити навантаження на операторів і зробить процес отримання посилок швидшим та зручнішим для клієнтів.
Раніше стало відомо, що Укрпошта запускає оплату картками у 100% населених пунктів України.