Компанія "Укрзалізниця" активно працює над модернізацією цифрових сервісів для бізнесу. До кінця 2025 року на є-порталі з'являться нові функції, буде запущено чат-бот для клієнтів, а документообіг стане простішим і зручнішим.
Про це повідомила пресслужба компанії.
У межах цифровізації вантажних перевезень компанія презентувала низку новацій, які покликані зробити взаємодію з бізнесом більш ефективною та прозорою. Зокрема, на є-порталі користувачі зможуть:
- отримувати повідомлення про виконання договору перевезення;
- оформлювати електронні довіреності;
- відстежувати замовлення в режимі реального часу;
- планувати відправку вагонів на ремонт.
Окрім того, для покращення зворотного зв'язку з клієнтами буде запущено спеціальний чат-бот. Він дозволить швидко отримувати відповіді на типові запитання без потреби дзвонити або писати на електронну пошту. Це значно скоротить час на вирішення стандартних ситуацій і знизить навантаження на операторів підтримки.
"Укрзалізниця" також врахувала побажання бізнесу. Серед майбутніх змін – можливість персоналізувати інтерфейс є-замовлення, залишаючи тільки ту інформацію, яка є актуальною для конкретного клієнта. Це дозволить уникнути перевантаження зайвими даними та зробить роботу з системою зручнішою.
Окрема увага приділяється цифровізації документів, що оформлюються під час перевезення вантажів і подачі вагонів на під'їзні колії. Компанія прагне зменшити потребу у фізичному візиті на станції для отримання печаток або паперових актів, спростивши цей процес через онлайн-інструменти.
Для ефективного впровадження нововведень "Укрзалізниця" співпрацює з бізнесом у форматі фокус-груп і тематичних обговорень. Це дозволяє враховувати специфіку різних галузей і робити сервіси максимально адаптованими до реальних потреб ринку.
Як раніше стало відомо, Укрзалізниця виставила на аукціон комерційні площі на вокзалах.