У мобільному застосунку "Дія" штучний інтелект вже опрацьовує понад 85% звернень користувачів. АІ-консультант самостійно надає відповіді на питання щодо більше ніж 150 державних послуг без участі живого оператора, а користувачі отримують інформацію всього за п'ять секунд.
Про це повідомив перший віцепрем'єр-міністр, міністр цифрової трансформації Михайло Федоров. Він зазначив, що за три місяці роботи чатбот значно прискорив та спростив взаємодію громадян із державними сервісами.
"Штучний інтелект змінив очікування людей, тому державні служби повинні бути такими ж швидкими та розумними", – зазначив Федоров.
Чатбот у "Дії" працює максимально просто: користувачу достатньо лише задати питання, без додаткових меню чи кнопок. Складні звернення система автоматично фіксує через спеціальні форми та передає операторам.
За час роботи АІ опрацював понад 350 тисяч діалогів, а частка випадків, коли оператори були зайняті, впала з 5–7% до менш ніж 0,01%. Завдяки цьому оператори тепер обробляють лише 10–15% унікально складних звернень, що знизило їхнє навантаження на 79% – із понад 80 тисяч до 17 тисяч унікальних діалогів.
Штучний інтелект у "Дії" працює цілодобово, забезпечуючи швидку та зручну взаємодію громадян із державними сервісами.
Нагадаємо, нещодавно в Україні презентували сервіс "Дія.АІ" на порталі "Дія". Цей сервіс став першим у світі, який дозволяє громадянам отримувати державні послуги у форматі діалогу з штучним інтелектом без необхідності проходити звичні бюрократичні процедури. На старті користувачі можуть швидко отримати довідку про доходи. А в найближчих оновленнях планується додати ще п'ять нових послуг.