Національний банк України запровадить перевірки банків щодо рівня інклюзивності та доступності фінансових послуг для ветеранів і людей з інвалідністю. Відповідні критерії стануть частиною інспекційної оцінки банків уже з 2026 року.
Про це повідомив голова НБУ Андрій Пишний у дописі після фінальної у 2025 році зустрічі з керівниками найбільших банків країни.
За його словами, поштовхом до ухвалення принципового рішення стала резонансна ситуація з ветераном Русланом Книшем, яка виявила системну проблему у взаємодії банків з клієнтами з інвалідністю.
"Ситуація, що цього тижня сталася з ветераном, не є історією лише одного банку. Це виклик для всієї банківської системи. А отже, і відповідь на нього має бути спільною", — наголосив Пишний.
У НБУ зазначають, що чинні регуляторні норми вже зараз надають банкам достатню гнучкість для уникнення подібних випадків. Водночас проблема полягає не лише у правилах, а й у корпоративній культурі, управлінських підходах та готовності до змін. Регулятор очікує від банків критичного аналізу власних процесів і, за потреби, перегляду внутрішніх процедур — від ідентифікації клієнтів і використання альтернативних способів підтвердження особи до усунення фізичних бар'єрів, адаптації продуктів і договорів, а також системного навчання персоналу.
Новий інструмент нагляду передбачатиме оцінку наявності в банків стратегії інклюзивності, організаційної та функціональної побудови процесів, доступності продуктів і сервісів, рівня підготовки працівників, а також дотримання методичних рекомендацій НБУ, наданих у 2024 році. Деталі підходу обіцяють відкрито представити ринку після завершення підготовки.
Крім того, на початку 2026 року Нацбанк планує провести круглий стіл за участі банків, громадських організацій, представників уряду та міжнародних партнерів.
"Обслуговувати ветеранів — це велика честь. Отримувати гідне, доступне й людяне обслуговування — їхнє невід'ємне право, а забезпечити це — наш обов'язок", — підкреслив голова НБУ.
Передумовою для посилення уваги до проблеми став інцидент із 20-річним ветераном, який втратив усі кінцівки та не зміг відновити банківську картку для отримання державних виплат.
Формальний підхід у відділенні банку фактично позбавив його доступу до належних коштів, що спричинило широкий суспільний резонанс у соціальних мережах.
Раніше стало відомо, що українські банки встановили семирічний рекорд за кількістю позовів до боржників.