Штучний інтелект поступово стає невід'ємною частиною роботи як у бізнесі, так і в державному секторі. В Україні цифрові інструменти на основі ШІ вже допомагають пришвидшувати робочі процеси, аналізувати документи та обробляти звернення громадян.
Про це розповів керівник напряму штучного інтелекту Міністерство цифрової трансформації України Данило Цьвок в інтерв'ю РБК-Україна.
За його словами, головна роль нових технологій полягає не в заміні працівників, а в оптимізації процесів.
ШІ не замінює людей, а змінює підхід до роботи
Експерт наголосив, що побоювання щодо масових звільнень через розвиток штучного інтелекту є перебільшеними. Сучасні технології покликані насамперед допомагати людям виконувати складні та об'ємні завдання.
За словами Цьвока, міжнародна практика використання ШІ передбачає, що остаточне рішення завжди залишається за людиною. Алгоритми здатні аналізувати великі масиви даних, пропонувати попередні висновки та виконувати рутинні завдання, однак відповідальність за фінальну оцінку несе фахівець.
Як приклад він навів медицину: штучний інтелект може швидко аналізувати тисячі рентгенівських знімків і виявляти можливі відхилення, проте остаточний діагноз усе одно встановлює лікар.
Водночас дослідження показують, що при роботі з великими масивами інформації алгоритми іноді допускають менше помилок, ніж люди. Це пояснюється тим, що програмні системи не втомлюються і можуть працювати без перерв.
Як ШІ вже допомагає українській державі
У Мінцифри зазначають, що ключова мета використання штучного інтелекту — спрощення внутрішніх процесів та покращення державних послуг для громадян.
Один із прикладів — цифрова експертиза нормативних актів. Раніше юристи вручну перевіряли великі документи, інколи на десятки сторінок, що могло тривати кілька тижнів. Сьогодні ШІ аналізує текст і формує попередній висновок, завдяки чому час перевірки скоротився приблизно до 72 годин.
Ще один напрям — гармонізація українського законодавства з нормами Європейського Союзу. Йдеться про опрацювання понад 30 тисяч правових актів, що необхідно для євроінтеграції. За словами експерта, штучний інтелект допомагає швидко перекладати та аналізувати європейські документи.
Автоматизація звернень громадян
Ще одним важливим напрямом є підтримка користувачів цифрових сервісів. Системи штучного інтелекту вже автоматично обробляють значну частину звернень до служб підтримки.
За словами Цьвока, алгоритми здатні відповідати на запити користувачів упродовж кількох секунд, розуміти живу мову та контекст повідомлень. У складних випадках до розгляду підключаються фахівці.
Наразі такі системи вже опрацювали понад мільйон звернень громадян, а більшість стандартних запитів вирішуються без участі людини.
У Мінцифри переконані, що розвиток штучного інтелекту дозволить і надалі підвищувати ефективність державних сервісів, водночас зберігаючи ключову роль людини у прийнятті важливих рішень.