З 8 вересня у понад 1500 міських відділеннях Укрпошти стартував пілотний проєкт "Експрес-вікно", який має зробити обслуговування клієнтів швидшим та комфортнішим.
Про це повідомив генеральний директор компанії Ігор Смілянський.
На що вплине нововведення
Нововведення покликане розвести потоки відвідувачів і зменшити черги, що часто виникають через різні потреби користувачів поштових послуг.
"Експрес-вікно" виділене чорно-жовтими позначками і працює за спрощеним принципом. У ньому можна швидко:
- отримати або надіслати посилку;
- забрати лист;
- оформити чи отримати післяплату.
За даними компанії, після впровадження нової системи керування посилками весь процес отримання займає лише 30–45 секунд. Крім того, для зручності клієнтів пакети для відправлення тепер безкоштовні в усіх відділеннях.
Інші послуги на "Укрпошті"
Водночас інші послуги – виплата пенсій, проведення платежів, відправка листів і надалі надаватимуться в універсальних вікнах. Це дозволяє розмежувати різні категорії клієнтів: від молоді, яка цінує швидкість, до людей старшого віку, для яких візит у відділення нерідко є ще й нагодою поспілкуватися.
В Укрпошті пояснюють, що рішення ухвалили після детального аналізу черг. Чимало часу займають операції юридичних осіб або нотаріусів, які відправляють десятки листів, а також спілкування під час отримання пенсій чи комунальних платежів.
"Ми розуміємо: наші клієнти дуже різні. Для когось похід до відділення – це спосіб залишатися на зв'язку зі світом, а для когось лише зайва втрата часу. Тепер ми створили комфортні умови для обох", – зазначили в компанії.
Запуск "Експрес-вікон" має стати важливим кроком у модернізації поштової мережі та покращенні якості сервісу. Укрпошта закликає клієнтів активно користуватися новою послугою і ділитися відгуками, аби вдосконалювати сервіс.
Раніше стало відомо, що "Укрпошта" зменшила комісію для сіл.