Цифрові сервіси впевнено закріпилися як основний спосіб взаємодії громадян із державою. Згідно з новим опитуванням Київського міжнародного інституту соціології, майже шість із десяти українців користуються державними послугами онлайн. Переважна більшість із них залишаються задоволеними таким досвідом. Про це повідомляє пресслужба Мінцифри.
Дослідження показало, що 59% респондентів протягом року отримували держпослуги в цифровому форматі, при цьому 85% користувачів оцінили взаємодію з онлайн-сервісами позитивно. Лідерські позиції серед цифрових платформ утримує система "Дія": через застосунок або портал послугами скористалися 48% опитаних, що на 6 відсоткових пунктів більше, ніж торік.
Найбільш затребуваними у 2025 році стали витяги та довідки з державних реєстрів, а також пенсійні сервіси — по 15%. Далі йдуть послуги для водіїв (13%), а також оформлення субсидій і податкові сервіси, кожен із яких обрали по 12% користувачів.
Паралельно зростає і рівень цифрової впевненості населення. Частка людей, яким бракує навичок для користування онлайн-послугами, за рік скоротилася з 44% до 22%. Водночас більшість тих, хто не звертався до електронних сервісів, пояснили це відсутністю потреби у державних послугах протягом року.
Опитування також засвідчило високу загальну онлайн-активність: 81% українців користуються інтернетом щодня, а найактивнішою залишається молодь. Разом із тим дослідники наголошують на необхідності подальшої роботи над скороченням цифрового розриву, аби вік, рівень доходів чи місце проживання не обмежували доступ до державних сервісів.
Раніше повідомлялося, що "Дія" допомагає українцям заощаджувати мільярди гривень і мільйони годин щороку